Запись на
тест-драйв
Автомобили
в наличии
Россо Моторс
Официальный дилер Volkswagen
Тел.: +7 (3952) 500-777, 500-888
Тайный покупатель

Тайный покупатель

Как каждый из нас может изменить работу сервисного центра Volkswagen к лучшему.

Вы можете получить бонус -30% при прохождении ТО.

Для этого станьте нашим таинственным покупателем!

Вы поможете нам стать лучше, получив при этом существенную экономию.

Наша компания стремится обеспечить наилучшее качество обслуживания. Мы стараемся, чтобы уровень сервиса, предоставляемый нашим центром Volkswagen, соответствовал самым высоким требованиям международных стандартов. Как владелец автомобиля марки Volkswagen, Вы можете помочь нам улучшить качество послепродажного обслуживания, поучаствовав в кампании «Тайный Клиент»!

Метод «Тайного Клиента » позволяет выявить и быстро устранить недостатки в работе сервисного центра. Вы, как обычный клиент, обращаетесь к нам для проведения регламентного технического обслуживания. По завершению работ, Вам будет предложено заполнить анкету, позволяющую выявить все недочёты в работе сервиса.

Мы  просим Вас совершенно о простой и привычной вещи - оценить качество работы. Вы, наверное, сознательно или подсознательно и так проделываете оценку качества работы продавцов и сервисменов. А тут это может ещё и принести реальный эффект и позволит сэкономить.

Таинственный покупатель, от англ. Mystery shopper/Secret Shopper — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др.

Существуют различные термины для обозначения метода mystery shopping на русском языке: тайный покупатель, таинственный покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, анонимный покупатель, аудит служб заказчика и др. Наибольшее распространение на российском рынке получили термины: тайный покупатель и таинственный покупатель.

Тестирование проводится в три этапа:

1. Полномочный представитель компании ООО "Россо Моторс" связывается с Вами для уточнения следующих моментов:
- пробег Вашего автомобиля и работы, которые производились в прошлое ТО, во избежание недоразумений при непосредственном визите;
- подбирает мнимую неисправность для проверки работы персонала дилерского центра, которую необходимо будет обозначить при записи на ТО;
- оговаривает с Вами внесение нескольких  неисправностей в автомобиль, согласно регламенту предстоящих работ (неисправности такого рода, как снижение давления в запасном колесе, перегоревшая лампочка плохо отрегулированные стеклоомыватели и т.п. – более подробно можно будет обсудить с представителем компании);
- если Вы ещё не записались на ТО, оговаривает с Вами дату и время;

2. Прохождение ТО в сервисном центре ООО "Россо Моторс". Обязательным условием теста является полная конфиденциальность и анонимность - сотрудники СЦ не должны знать о Вашем участии в тесте до момента раскрытия.

3. После прохождения ТО и получения автомобиля   заполняется вторая часть анкеты. Полномочный представитель выясняет, насколько полно и технически грамотно были проведены работы в рамках ТО и все ли внесённые ранее неисправности были обнаружены и устранены.

Потраченное Вами  время мы компенсируем:

Выгоду в размере 30 % при прохождение ТО Вы приобретете  в случае прохождения теста полностью: первичный осмотр техническим консультантом, ТО и раскрытие теста.

Для участия в проверке автомобиль должен соответствовать следующим параметрам:
- пробег - 5 000 -210000 км;

Мы будем искренне рады, если эта статья побудит Вас стать "Тайным покупателем" марки Volkswagen. Вы по праву можете в таком случае гордиться вкладом в развитие качественного продажного и послепродажного обслуживания в России.
Для участия в кампании и получения более подробной информации по акции Вы можете отправить письмо по электронному адресу:  anna.kozlova@vwirk.ru, либо обратиться по телефону +7 (3952) 500-777 , контактное лицо – менеджер по работе с клиентами Анна Козлова.

Благодарим за отклик на приглашение!

Задать вопрос.
Ваше имя*
Контактный телефон*
Email*
Категория*
Удобное время для связи
Сообщение*
Введите символы с картинки*
* - Поля, обязательные для заполнения